SIKÇA SORULAN SORULAR

 

 

 

Kargom ne zaman ulaşır?

 

Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.

 

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

 

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda siparişiniz valeriavilson.com.tr veya ketench.com iade edilir.

 

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

 

İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan "Hesabım" sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz "Sipariş Hazırlanıyor " ya da "Kargoya Verildi" statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi "Mesaj göndermek istiyorum" butonuna tıklayarak ya da 0 (552) 874 94 20 numaralı telefonumuzdan iletebilirsiniz.

 

 

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

 

valeriavilson.com.tr ve ketench.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı ve Banka Kartı seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir.

 

 

Siparişlerimi havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

 

valeriavilson.com.tr ve ketench.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde sadece Kredi Kartı ve Banka Kartı yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

 

 

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

 

Site giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" alanına tıkladığınızda e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir.

 

 

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

 

Şifrenizi değiştirmek için sisteme giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Kullanıcı Bilgileri" sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. Güvenliğiniz gereği yeni şifrenizin hem harf hem de sayı içermesi gereklidir.

 

 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

 

Üyelik iptal etmek için hesabım sayfasından iptal edebilirsiniz talebinizi iletmek için [email protected] veya [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

 

 

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?

 

Önerilerinizi iletmek için [email protected] veya [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.