Siparişlerim ne kadar sürede bana ulaşır?

Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.

İade Politika Ve Prosedürleriniz Nelerdir?

Öncelikle müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için çok önemlidir bu nedenle iade güvenceniz bulunmaktadır.

Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, fatura ile birlikte, orjinal ambalajında kullanılmamış ve etiketleri çıkartılmamış olması koşuluyla satın aldığınız tarihten itibaren

14 gün içinde iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.

Ürünümü Değiştirmek Veya İade Etmek İstediğimde Ne Yapmam Gerekiyor?

Websiteden verilen siparişlerde Değişim işlemi yapılmamaktadır, Sadece iade mevcuttur.

İade süreci için faturanın arka kısmına yapmak istediğiniz işlemi yazmanız yeterli, Web sitede kolay iade sekmesinden http://www.ketench.com/kolayiade.aspx#/ iade talebi oluşturup iade kodunuzu alabilirsiniz. İade kodunuz aldıktan sonra Kargo görevlisine iade kargosunu teslim edebilirsiniz.

Ürün bize ulaşmadan sipariş veya ürün ayrımı yapılmamaktadır.İade kargonuz bize ulaştığında Kargo Şirketi'nden ve Bizden size sms gelecektir.

Ürün bize ulaştıktan sonra ödediğiniz ücret hesabınıza tanımlanacaktır.

Websiteden verilen siparişlerde Mağazadan değişim / iade işlemi yapılmamaktadır.

İade işlemlerinde parfüm, çanta, ve aksesuar ürünleri geçerli değildir. 

Faturası veya sipariş formu olmayan gönderilerinizde Sipariş bilgilerine ulaşılamadığı için iade kabul edilmeyip geri gönderim yapılacaktır.( Sipariş formu ürünleriniz ile birlikte size gönderim yapılmakta, Faturanız ise Mail adresinize iletilmektedir.)

İade Kargo Masraflarını Ben mi Ödeyeceğim?

 

Kolay iade sekmemizden alıcağınız iade kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.

İade tutarı 1-14 iş günü içerisinde tarafınıza gerçekleşir. İadeniz onaylandıktan sonra sms ile bilgilendirilirsiniz.

İade yapıldıktan sonra hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü arası sürebilir.

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz ve iade kargo masraflları iade edilmemektedir.