İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ketench üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, ödeme işleminizin tamamlanmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişinizin durumunu hesabınızdaki “Son Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, “Kargom Nerede?” bağlantısı üzerinden kargo hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz dağıtıma çıktığında, kargo firması tarafından tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılabilir.

İade ve değişim süresi ne kadar?

Satın aldığınız ürünlerden, yasal cayma hakkınız kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması,
Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
Yeniden satılabilir durumda bulunması
Ürünlerin üzerinde parfüm,deodorant vb.. gibi kokuların sıkılmamış olması

gerekmektedir.

Ürünün niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle iç giyim ürünlerinde, hijyen koşulları nedeniyle ürünün kullanılmış veya koruyucu ambalajının açılmış olması halinde iade kabul edilmemektedir.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

İade işlemi için öncelikle web sitemizde bulunan **“Kolay İade” **http://www.ketench.com/kolayiade.aspx#/ bölümünden iade talebi oluşturmanız ve tarafınıza iletilen iade kodunu almanız gerekmektedir.

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü, tarafınıza verilen iade kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.

İade gönderinizin içerisine fatura veya sipariş bilgilerinizi eklemeniz, işleminizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi açısından önemlidir.

Faturası veya sipariş bilgileri bulunmayan gönderilerde sipariş bilgilerinin tespit edilememesi halinde işlem gerçekleştirilemeyebilir ve ürün tarafınıza geri gönderilebilir.

Kolay İade:
http://www.ketench.com/kolayiade.aspx#/

Ürünümü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Değişim talebiniz için faturanızın üzerine değiştirmek istediğiniz ürünün stok kodunu ve istediğiniz yeni ürünün bilgilerini belirtmeniz yeterlidir.

Değişim talebiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınır. Ürünün stok durumu kontrol edildikten sonra değişim süreciniz başlatılır.

Ürün tarafımıza ulaşmadan ürün değişimi veya ürün ayrımı yapılamamaktadır.

İade veya değişim gönderiniz tarafımıza ulaştığında, süreç hakkında tarafınıza SMS veya iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

Hangi ürünlerde iade veya değişim yapılamaz?

Ürünün niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılması veya ürünün kullanılması halinde iade/değişim yapılamamaktadır.

Bu kapsamda özellikle;

Kullanılmış veya hijyen özelliği bozulmuş iç giyim ürünleri,
Koruyucu ambalajı açılmış parfüm ürünleri,
Kullanılmış veya koruyucu ambalajı açılmış bazı aksesuar ürünleri

iade kapsamı dışında kalabilir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İnternetten verilen siparişi mağazadan iade veya değişim yapabilir miyim?

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin iade ve değişim işlemleri mağazalarımızdan gerçekleştirilmemektedir.

İade veya değişim işlemlerinin web sitemizde belirtilen prosedür üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

İade kargo ücretini kim öder?

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz ve iade kargo masrafları iade edilmemektedir.

Farklı bir kargo firmasıyla veya belirtilen prosedür dışında yapılan gönderilerde oluşabilecek ek masraflardan tüketici sorumlu olur.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade tutarı 1-14 iş günü içerisinde tarafınıza gerçekleşir. İadeniz onaylandıktan sonra sms ile bilgilendirilirsiniz.

İadeniz tarafımızca onaylandıktan sonra ücret, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Önemli Bilgilendirme

İade veya değişim gönderimi yapmadan önce web sitemizde bulunan Kolay İade bölümünden talep oluşturmanızı rica ederiz.

Ürünlerin tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolü yapılır. Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler için ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılır.